Hjelp med transceiver og forbindelse.
Veiledet feilsøking av transceivere og forbindelse. Registrer opplysninger fra begge ender, gå gjennom ett kontrollpunkt om gangen, og ta med dokumentasjonen hvis du trenger hjelp.
- Kun i denne fanen: Opplysningene ligger i minnet på enheten din mens fanen er åpen.
- Du velger når saken sendes: Kontaktopplysninger og statusutskrifter sendes først når du velger å sende saken. Produkt- og modelloppslag sendes til serveren.
- Ditt ansvar: Fjern passord, nøkler og unødvendige person- og nettverksopplysninger fra statusutskrifter før deling.
- Behold en kopi: Last ned en saksfil før du laster inn siden på nytt eller lukker fanen. Da fjernes opplysningene fra denne fanen. En sak som allerede er sendt, beholdes hos GLOBALfiber etter personvernreglene.
Laster produktreferanser…
Resultatene er dine observasjoner. Appen kan ikke undersøke utstyret eller bekrefte at feilen er rettet.
Statusutskrifter og optiske målinger
Lim inn utskriften under, eller last inn en .txt- eller .log-fil fra enheten din. Filen leses lokalt. Ta med portstatus og TX-/RX-nivåer hvis tilgjengelig.
Maksimalt 24 000 tegn / 600 linjer per ende. Behold originalen separat hvis du må velge ut et utdrag. PDF og nedlastet e-postutkast inneholder hele teksten som er lagt inn her.
04 · Kontaktopplysninger
Kreves for å klargjøre en supporthenvendelse. Kontrollpunktene kan brukes uten kontaktopplysninger.
Opplysningene følger PDF, e-postutkast og saksfil til GLOBALfiber. Ingen henvendelse sendes automatisk.
Send saken direkte til GLOBALfiber
Opplysningene og statusutskriftene under sendes til GLOBALfibers private supportdatabase når du trykker «Send supportsak». Saken vises i Intern Support. Ingen e-post sendes automatisk. Kontaktopplysninger og saksinnhold anonymiseres 24 måneder etter avslutning. En kontrollert, anonymisert løsning kan beholdes i kunnskapsarkivet. Kontakt support@globalfiber.no ved spørsmål om innsyn eller sletting.
Din supportsak
E-postutkastet (.eml) inneholder PDF, saksfil og begge statusutskriftene som vedlegg. E-postprogrammer håndterer .eml forskjellig; opprett eventuelt en ny melding og legg ved PDF og originalutskriftene. «Åpne e-postprogram» lager et kort utkast der du selv legger ved PDF. Kontroller mottaker, innhold og vedlegg før sending.