Personvernerklæring
Sist oppdatert: 20. oktober 2026
1. Behandlingsansvarlig og kontakt
Global Fiber AS («GLOBALfiber», «vi») er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi behandler om kunder, kontaktpersoner og besøkende på nettstedet og i våre digitale verktøy. Her forklarer vi hvilke opplysninger vi behandler, hvorfor, hvor lenge vi lagrer dem, hvem vi deler dem med og hvilke rettigheter du har.
Global Fiber AS, org.nr. 918 065 784, Ryensvingen 15, 3. etg., 0680 Oslo. E-post: salg@globalfiber.no. Telefon: +47 33 05 55 00.
Noen sider lenker til andre nettsteder, for eksempel produsenters dokumentasjon. Disse har egne personvernregler, og vi er ikke ansvarlige for dem.
2. Hvilke personopplysninger behandler vi?
- Kontaktopplysninger: navn, firma, stilling eller rolle, adresse, telefon og e-post.
- Kundeforhold og kjøp: kundenummer, bestillinger, leverings- og fakturaadresse, betalings- og fakturaopplysninger, ordrehistorikk og avtalevilkår for bedriften du representerer.
- Brukerkonto: brukernavn og innloggingsopplysninger.
- Henvendelser og kundestøtte: meldinger, vedlegg og saksopplysninger. I støttesaker kan det også være tekniske opplysninger om utstyr, porter, programvare, optiske målinger og statusutskrifter.
- Markedsføring: påmelding til nyhetsbrev, samtykker og reservasjoner.
- Bruk av nettstedet: tekniske opplysninger som IP-adresse, nettleser og enhet, og opplysninger fra informasjonskapsler.
3. Hvor får vi opplysningene fra?
- Fra deg, når du registrerer deg, bestiller, kontakter oss eller bruker verktøyene våre.
- Fra bedriften du representerer, når den oppgir deg som kontaktperson.
- Fra offentlige registre, som Brønnøysundregistrene, når vi registrerer en bedriftskunde.
- Fra nettleseren din, gjennom informasjonskapsler og serverlogger.
4. Formål og behandlingsgrunnlag
| Formål | Behandlingsgrunnlag (personvernforordningen art. 6) |
|---|---|
| Behandle bestillinger, levering, betaling, retur, reklamasjon og garanti | Avtale (bokstav b). For kontaktpersoner hos bedriftskunder: berettiget interesse i å oppfylle avtalen med bedriften (bokstav f). |
| Kundekonto, innlogging og bedriftens avtalepriser | Avtale (b) |
| Svare på henvendelser og yte teknisk kundestøtte | Avtale eller tiltak før avtale (b) |
| Bokføring og andre lovpålagte plikter | Rettslig forpliktelse (c), jf. bokføringsloven |
| Nyhetsbrev og e-postmarkedsføring | Samtykke (a), eller berettiget interesse (f) overfor eksisterende kunder, jf. markedsføringsloven § 15 |
| Statistikk og markedsføring via informasjonskapsler | Samtykke (a) |
| Drift, sikkerhet og forbedring av nettstedet og verktøyene | Berettiget interesse (f) |
| Analyse av kjøpsmønstre for å gi kunder relevante tilbud | Berettiget interesse (f). Du kan protestere når som helst. |
5. Hvor lenge lagrer vi opplysningene?
Vi lagrer ikke opplysninger lenger enn nødvendig for formålet, eller lenger enn loven krever.
| Opplysninger | Lagringstid |
|---|---|
| Kundeforhold og kundekonto | Så lenge kundeforholdet varer, og senest seks år etter siste kjøp |
| Bestillinger | Så lenge det trengs for å oppfylle avtalen, inkludert reklamasjons- og garantiperioden |
| Regnskapsmateriale | Fem år etter utgangen av regnskapsåret, jf. bokføringsloven § 13 |
| Henvendelser til salg | 12 måneder etter siste kontakt, med mindre det blir et kundeforhold |
| Støttesaker | 24 måneder etter at saken er avsluttet. Deretter anonymiseres kontaktopplysninger og saksinnhold. |
| E-postmarkedsføring | Til du trekker samtykket eller reserverer deg. Overfor tidligere kunder i inntil tre år etter at kundeforholdet er avsluttet. |
| Serverlogger | I en begrenset periode, etter driftsleverandørens vilkår |
| Informasjonskapsler | Som oppgitt i Cookiebot-oversikten |
6. Hvem deler vi opplysningene med?
Vi selger ikke personopplysninger. Vi bruker leverandører som behandler opplysninger på våre vegne etter databehandleravtale. Transportører og betalingsleverandører behandler opplysningene på eget ansvar for å levere sine tjenester.
| Mottaker | Formål | Hvor |
|---|---|---|
| Multicase Norge AS | Nettbutikk og forretningssystem | Norge |
| Usercentrics (Cookiebot) | Håndtering av samtykke til informasjonskapsler | EU |
| Microsoft | Skjemaer (Microsoft Forms) | EU/EØS og USA |
| Statistikk og annonsemåling, bare med samtykke | USA | |
| Markedsføring, bare med samtykke | Irland og USA | |
| OpenAI | Drift av Produktvelgeren og Supportappen, og AI-støtte i kundestøtte | USA |
| Cloudflare | Nettverk, sikkerhet og lagring av supportsaker | Globalt nettverk |
| Vår e-postleverandør | E-post til og fra kunder | – |
| Transportører | Levering av varer | – |
| Betalingsleverandører | Betaling | – |
| Regnskapsfører og revisor | Regnskap og revisjon | Norge |
Vi kan også dele opplysninger med offentlige myndigheter når loven krever det. Blir hele eller deler av virksomheten solgt eller slått sammen med en annen, kan opplysningene deles med rådgivere og kjøper, og overføres til de nye eierne.
7. Overføring til land utenfor EØS
Noen leverandører, blant annet Google, LinkedIn, Microsoft, OpenAI og Cloudflare, kan behandle opplysninger i USA. Overføringen skjer bare med et gyldig overføringsgrunnlag: EU–US Data Privacy Framework der leverandøren er sertifisert, ellers EUs standardavtaler (SCC) med nødvendige tilleggstiltak. Kontakt oss hvis du vil ha en kopi.
8. Sikkerhet
Vi beskytter opplysningene med tilgangsstyring, kryptert overføring (HTTPS), databehandleravtaler og logging av endringer i kundesaker. Bare medarbeidere som trenger opplysningene i arbeidet sitt, har tilgang.
9. Informasjonskapsler (cookies)
Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres i nettleseren din. Etter ekomloven § 3-15 lagrer eller leser vi bare informasjon i nettleseren din når du har samtykket, eller når det er strengt nødvendig for å levere en tjeneste du har bedt om. Vi bruker Cookiebot til å innhente og lagre samtykket ditt. Du kan endre eller trekke samtykket når som helst med ikonet nederst til venstre på nettstedet.
| Kategori | Brukes til | Eksempler | Krever samtykke |
|---|---|---|---|
| Nødvendige | Handlekurv, innlogging, sikkerhet og lagring av samtykkevalget | ASP.NET_SessionId, .ASPXANONYMOUS, .ASPXAUTH, McWeb3*, CookieConsent | Nei |
| Egenskaper | Huske valg, forbedre skjemaer og lastbalansering | LinkedIn, Microsoft Forms | Ja |
| Statistikk | Forstå hvordan nettstedet brukes | Ja | |
| Markedsføring | Måle og tilpasse annonser | Google, LinkedIn | Ja |
Den fullstendige og oppdaterte listen med lagringstider finner du i Cookiebot-oversikten.
10. Produktvelgeren og Supportappen
Produktvelgeren og Supportappen kan brukes uten at du oppgir navn, telefonnummer eller e-postadresse. Valgene og feilsøkingen beregnes i nettleseren din. I Supportappen sendes varenumre og tekst fra modellfeltet til serveren for avgrensede produktoppslag. Kontaktopplysninger, saksnotater og statusutskrifter sendes først når du selv sender en henvendelse. For å begrense misbruk bruker vi forespørselstellere med en nøkkelbasert hash av IP-adressen. Selve IP-adressen lagres ikke i disse tellerne. Utløpte tellere eldre enn to døgn slettes ved nye forespørsler. Driftsleverandøren (OpenAI og Cloudflare) registrerer tekniske logger som IP-adresse, tidspunkt, URL og nettleser. Appene bruker ikke informasjonskapsler til statistikk eller reklame.
- Lagrede oppsett: Velger du «Lagre oppsett» i Produktvelgeren, lagres inntil åtte oppsett i nettleseren din. De synkroniseres ikke mellom enheter, men andre som bruker samme nettleserprofil, kan se dem. Du sletter dem med knappen for dette, eller ved å slette nettleserdataene for nettstedet. Språkvalget lagres på samme måte.
- Prisoppslag: Bare varenumre sendes til serveren. IP-adressen din, informasjonskapsler, meldinger og oppsett sendes ikke videre til nettbutikken. Prisene mellomlagres i inntil fem minutter.
- Delte lenker, PDF og e-post: PDF-er og sammendrag inneholder en lenke der valgene dine er kodet i adressen. Alle som får lenken, kan lese valgene. PDF-er og e-postutkast lages på enheten din, og ingenting sendes før du selv trykker send.
- Supportappen: Du kan bruke Supportappen uten å oppgi personopplysninger. Saken, kontrollresultatene, de optiske målingene og statusutskriftene ligger i nettleserens minne til du selv velger hva som skal skje med dem. Lukker eller laster du inn siden på nytt, slettes de.
- Sende saken direkte: For å sende en sak oppgir du navn, firma, telefon og e-post, og ordrenummer hvis du har det. Når du har krysset av for at du har kontrollert innholdet og trykker «Send supportsak», overføres saken og statusutskriftene til GLOBALfibers private supportdatabase. Der behandles den av autoriserte medarbeidere. Ingen e-post sendes automatisk.
- Sende saken med e-post: Du kan også laste ned PDF, saksfil eller e-postutkast og sende dem selv til support@globalfiber.no.
- Før du sender: Fjern passord, tilgangsnøkler, personopplysninger om andre og unødvendige nettverksdetaljer fra statusutskriftene.
- Intern behandling: Autoriserte medarbeidere bruker saken til å registrere tester, interne notater og løsningen, og til å svare deg. Kontaktopplysninger og saksinnhold anonymiseres 24 måneder etter at saken er avsluttet. En kontrollert og anonymisert beskrivelse av feil og løsning kan beholdes i vårt interne kunnskapsarkiv. Kontakt support@globalfiber.no for innsyn eller sletting.
11. AI-støtte i kundestøtte
Medarbeiderne våre kan be om forslag til feilsøking fra en AI-tjeneste levert av OpenAI, som behandler opplysningene på våre vegne. Før en analyse bekrefter medarbeideren hvilke opplysninger som sendes.
- Bare tekniske opplysninger om tilkoblingen sendes, som utstyrsmodeller, porter, programvare, koding, varenumre, optiske målinger og utdrag av feilmeldinger.
- Navn, firma, telefon, e-post, ordrenummer, interne notater og fullstendige statusutskrifter sendes ikke. Vanlige mønstre for e-postadresser, IP-adresser og passord maskeres.
- Opplysningene brukes ikke til å trene OpenAIs modeller. De kan lagres hos OpenAI i inntil 30 dager for misbruksovervåking og kan behandles i USA.
- AI-forslagene er hypoteser. En medarbeider vurderer dem alltid før noe sendes til deg, og ingen avgjørelser tas automatisk.
12. Søk på nettstedet
Søket på nettstedet kan vise et AI-generert svar. Søketeksten sendes da til leverandøren av søkefunksjonen for å lage svaret. Ikke skriv personopplysninger i søkefeltet.
13. Samtykke og reservasjon mot markedsføring
Du kan når som helst trekke tilbake et samtykke. Avmeldingslenken står i hver e-post fra oss, eller du kan kontakte oss. Å trekke tilbake et samtykke påvirker ikke behandling som allerede er gjort, og heller ikke behandling vi gjør på andre grunnlag, som bestillinger og kundestøtte.
14. Dine rettigheter
- Innsyn: få vite om vi behandler opplysninger om deg, og få en kopi av dem.
- Retting: få uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet.
- Sletting: få opplysninger slettet når vi ikke lenger trenger dem, eller når du trekker et samtykke.
- Begrensning: kreve at vi midlertidig begrenser behandlingen, for eksempel mens vi undersøker en klage.
- Protest: protestere mot behandling vi gjør på grunnlag av berettiget interesse. Mot direkte markedsføring kan du alltid protestere.
- Dataportabilitet: få opplysninger du har gitt oss, i et strukturert og maskinlesbart format, eller få dem overført til en annen virksomhet.
Kontakt oss på salg@globalfiber.no for å bruke rettighetene dine. Vi svarer uten ugrunnet opphold, og senest innen 30 dager. Vi kan be deg bekrefte identiteten din før vi utleverer opplysninger.
Mener du at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet (www.datatilsynet.no). Vi setter pris på om du tar kontakt med oss først.
15. Endringer
Vi oppdaterer personvernerklæringen når behandlingen endres. Datoen øverst viser når den sist ble endret. Ved vesentlige endringer varsler vi kunder på e-post. Bygger en behandling på samtykke og formålet endres, ber vi om nytt samtykke.